Soporte de GRAILS Companion
Qué hace, qué no puede hacer, y cómo conseguir ayuda.
¿Necesitas una mano? Escribe a [email protected]. Decirnos el link del producto que estabas viendo hace mucho más rápido averiguar qué salió mal.
Cómo empezar
- Instala la extensión, luego abre cualquier página de producto en Kakobuy.
- Haz clic en el ícono rosa G en tu barra de herramientas. El panel se abre junto a la página.
- Si no ves el ícono, haz clic en el ícono de pieza de rompecabezas en la barra de herramientas de Chrome y fija GRAILS Companion.
Preguntas frecuentes
El panel dice “Abre una página de producto en Kakobuy”
El panel lee el producto de la página en la que estás, así que solo se rellena en una página de
producto de Kakobuy, las que tienen /item/details?url=… en la dirección. En la
página de inicio o en una página de búsqueda no hay un solo producto que buscar. Abre un artículo y el panel
se rellena.
El vendedor no tiene puntuación de confianza
GRAILS selecciona un subconjunto de vendedores en lugar de todo el mercado, así que la mayoría de los artículos en Kakobuy no coincidirán con uno. Cuando eso pasa, el panel dice “no está en el conjunto verificado de GRAILS” en lugar de inventar una valoración.
Un vendedor no listado no es una advertencia. Significa que no lo hemos revisado, nada más. Las puntuaciones también reflejan la selección: reputación en la comunidad, nivel, profundidad del catálogo y nuestras notas. No son datos de transacciones ni pruebas de calidad por producto, porque GRAILS no tiene datos de calidad por producto.
No hay fotos QC para mi artículo
Las fotos QC solo existen donde se ha publicado el lote de control de calidad de otro comprador para ese artículo exacto. La cobertura es irregular y más escasa en artículos de Weidian que en los de Taobao, así que “no se encontraron fotos QC” es un resultado normal y no un fallo. No es señal de que algo esté mal con el producto.
La estimación de envío no incluye Kakobuy
Kakobuy no publica tarifas de envío que podamos consultar, así que la estimación cubre MuleBuy, Sugargoo y Superbuy en su lugar. Tómalo como un aproximado para un paquete de ese peso a tu país. La cifra real viene de tu agente al pagar, una vez que tu paquete se pesa y se embala.
El peso parece incorrecto
El peso se toma del lote QC, así que es el peso del artículo tal como lo recibió otro comprador, no tu paquete, que incluye el embalaje y cualquier otra cosa que envíes con él. Puedes escribir encima.
El tema oscuro se ve roto después de una actualización de Kakobuy
El tema oscuro reestiliza las propias páginas de Kakobuy, y Kakobuy a veces cambia cómo se construyen esas páginas. Si algo se ve mal, abre las opciones de la extensión y desactiva el tema oscuro. La página vuelve de inmediato, sin dejar nada atrás. Luego avísanos y lo arreglaremos.
El asistente dice que esperes unos segundos
Las preguntas están limitadas a seis por minuto para que el servicio siga activo para todos. Espera un momento y pregunta de nuevo.
Cómo se financia la extensión
La extensión es gratis. En las visitas que llegan a Kakobuy con ningún código de referido en absoluto, aplica el propio código de GRAILS, y GRAILS gana una comisión por esos pedidos sin costo extra para ti.
Si un creador te refirió, su código nunca se toca. Cuando ya hay un código de referido, ya sea en el link en el que hiciste clic o guardado de una visita anterior, la extensión lo deja exactamente como está. Solo rellena un espacio en blanco.
Puedes desactivar esto en las opciones de la extensión en cualquier momento, y todo lo demás sigue funcionando. La página de opciones también muestra qué pasó en la última página de Kakobuy que abriste, así siempre puedes ver qué código está en juego.
Privacidad
La extensión solo envía el link del producto, el peso del paquete y el país de destino, y cualquier pregunta que escribas. Nada más. Consulta la política de privacidad para todos los detalles.
Reporta un error o pide una función
Escribe a [email protected]. Cosas útiles para incluir: el link del producto, qué esperabas, qué pasó en su lugar, y una captura de pantalla si tienes una.